Comment résilier son contrat Verisure ? Lettre de résiliation et démarches
| Points clés | Informations détaillées |
|---|---|
| 📮 Procédure de résiliation obligatoire | Envoyer une lettre recommandée avec AR incluant numéro d’abonné et coordonnées complètes |
| ⏰ Délais et préavis à respecter | Prévoir un préavis de 3 mois dès réception du courrier par Verisure |
| 💰 Frais de résiliation anticipée | Payer mensualités restantes plus 300€ de frais sans motif légitime valable |
| 🔄 Droit de rétractation initial | Bénéficier de 14 jours légaux ou 30 jours selon garantie satisfait ou remboursé |
| 🏠 Motifs légitimes de résiliation | Invoquer déménagement, chômage ou maladie longue durée avec justificatifs obligatoires |
| 🔧 Devenir du matériel installé | Conserver l’équipement acheté ou restituer le matériel si contrat en location |
Vous envisagez de mettre fin à votre contrat avec Verisure et vous vous demandez comment procéder ?
Je vous explique précisément les démarches à suivre, car la résiliation de ce type d’abonnement nécessite de respecter certaines règles précises.
Depuis 2006, Securitas Direct s’est séparé de l’entreprise Securitas pour devenir une entité indépendante, comptant aujourd’hui plus de 200 000 clients en France. Cette société propose des formules comprises entre 35 et 50 euros par mois, auxquelles s’ajoute l’achat potentiel du matériel oscillant entre 450 et 1200 euros. Comprendre combien coute une alarme Verisure avant de souscrire peut d’ailleurs vous éviter des surprises lors de la résiliation.
La procédure n’est pas aussi simple qu’on pourrait l’imaginer, et je tiens à vous donner tous les éléments pour que vous puissiez arrêter votre service de télésurveillance dans les meilleures conditions possibles.
📮 Les démarches obligatoires pour mettre fin à votre abonnement
La première chose à savoir, c’est que vous devez impérativement envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Oubliez l’idée de résilier en ligne depuis votre espace client ou par simple email : ce n’est tout simplement pas possible. Cette obligation de courrier recommandé peut sembler contraignante, mais elle protège aussi vos droits en constituant une preuve incontestable de votre demande.
Dans votre courrier, je vous recommande d’inclure systématiquement votre numéro d’abonné, votre numéro de contrat ainsi que vos coordonnées complètes. Ces informations permettront au service facturation de traiter rapidement votre dossier. L’adresse à laquelle adresser votre demande est la suivante : VERISURE Service Facturation, 1 place du Général de Gaulle, 92160 ANTONY. Cette même adresse est valable que vous exerciez votre droit de rétractation ou que vous procédiez à une résiliation classique.
Le préavis de trois mois commence à courir dès la réception de votre lettre recommandée par l’entreprise, l’accusé de réception faisant foi. Je vous conseille vivement d’anticiper et de prévoir une marge d’environ quinze jours avant la date limite pour tenir compte des possibles aléas postaux. Cette précaution peut vous éviter de vous retrouver engagé pour une année supplémentaire si votre courrier arrive trop tardivement.
Conservez précieusement l’accusé de réception délivré par La Poste et signé par le service résiliation : c’est votre meilleure protection si l’entreprise conteste votre demande d’arrêt du contrat. Pour aller plus loin sur les tarifs pratiqués, consultez mon article détaillant le prix de l’abonnement télésurveillance.
💰 Quand pouvez-vous résilier sans pénalités financières ?
La question des frais de résiliation est cruciale, car rompre votre engagement avant terme peut s’avérer très coûteux. Les contrats standards ont une durée d’un an si vous achetez le matériel, et sont renouvelés automatiquement par tacite reconduction. En revanche, si vous optez pour la location du matériel, la durée d’engagement peut atteindre trois ans, voire jusqu’à 48 mois dans certains cas.
| 📅 Situation | Préavis | Frais appliqués |
| ⏰ Résiliation à l’échéance | 3 mois | Aucun frais |
| 🏠 Déménagement justifié | 1 mois | Aucun frais |
| 💼 Chômage de plus de 6 mois | 1 mois | Aucun frais |
| ⚠️ Résiliation anticipée sans motif | 3 mois | Mensualités restantes + 300€ |
Si vous résiliez pendant votre période d’engagement sans motif légitime, vous devrez payer l’intégralité des mensualités restantes jusqu’à l’échéance du contrat, même si vous n’utilisez plus le système. À cela s’ajoutent les frais de désinstallation du matériel, qui s’élèvent entre 200 et 300 euros. Prenons un exemple concret : s’il vous reste cinq mois à 49,90 euros, vous devrez débourser 249,50 euros de mensualités restantes plus 300 euros de frais de désinstallation, soit un total de 549,50 euros.
Heureusement, certains motifs légitimes permettent d’échapper à ces pénalités. Il s’agit de situations imprévisibles au moment de la signature qui rendent la poursuite du contrat impossible ou qui créent des difficultés financières importantes. Les principaux motifs reconnus sont :
- 🏡 Un déménagement vers un nouveau domicile
- 💀 Le décès du titulaire de l’abonnement
- 🏥 Une maladie de longue durée
- ⚖️ Une mise en détention ou incarcération
- 💳 Une situation de surendettement
- 📉 La perte d’un emploi en CDI ou un chômage dépassant six mois
- ⚡ Les cas de force majeure reconnus par la loi
Pour chaque motif invoqué, vous devrez obligatoirement joindre des justificatifs à votre lettre. Sans ces documents, votre demande ne sera tout simplement pas prise en compte. Pour un déménagement, fournissez une copie du nouveau bail, un acte de vente ou une facture d’énergie. Pour une période de chômage, une attestation de Pôle Emploi précisant une durée d’au moins six mois est nécessaire. Dans ces situations, le préavis est ramené à un mois au lieu de trois.
🔄 Vos premiers mois de contrat : Rétractation et garantie satisfait ou remboursé
Si vous venez juste de souscrire, vous disposez d’options bien plus avantageuses. Le droit de rétractation légal vous donne quatorze jours à compter de l’installation de l’alarme pour changer d’avis, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation. Ce délai peut même être étendu jusqu’à trente jours selon les conditions de votre contrat.
La rétractation doit être notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à la même adresse que pour une résiliation classique. La télésurveillance est alors stoppée dès le lendemain de la réception du courrier. Vous avez ensuite trois semaines maximum pour démonter et rendre le matériel, et vous devez permettre l’accès aux équipements pendant les heures ouvrables dans les quatorze jours suivant votre notification.
L’entreprise dispose de trente jours à partir de votre rétractation pour vous rembourser les sommes versées, via le moyen de paiement que vous aviez utilisé. Attention : c’est la date d’envoi du courrier recommandé qui fait foi pour vérifier que vous avez respecté le délai légal, et non la date de réception. Dans tous les cas, un technicien viendra récupérer gratuitement le matériel, vous n’aurez aucun frais à supporter.
Au-delà du délai légal de quatorze jours, vous pouvez bénéficier de l’offre satisfait ou remboursé proposant trente jours pour annuler votre contrat après l’installation. Une fois votre lettre reçue, un technicien prendra contact avec vous dans un délai de trois semaines pour désinstaller gratuitement le matériel. Vous serez ensuite remboursé du premier mois de télésurveillance ainsi que du coût du matériel dans les trente jours suivant sa récupération. Passé ce délai d’un mois, l’engagement devient effectif et vous ne pourrez plus résilier sans frais, sauf motif légitime. D’ailleurs, si vous recherchez une alternative, je vous invite à découvrir ma sélection de la meilleure alarme maison sans abonnement.+
🔧 Ce qu’il advient de votre matériel après la fin du contrat
Une fois votre contrat résilié, que faire de tous ces équipements installés chez vous ? La réponse dépend du mode d’acquisition que vous aviez choisi initialement. Si vous avez acheté le matériel, celui-ci vous appartient définitivement. Vous pouvez le conserver et l’utiliser comme système d’alarme autonome en le dotant d’une sirène, même s’il ne sera plus relié à un centre de télésurveillance.
En revanche, il est très difficile, voire impossible, de réutiliser ces équipements avec un autre prestataire de télésurveillance, car chaque société dispose de son propre matériel propriétaire. Vous pouvez également choisir de le revendre sur des plateformes de vente entre particuliers, ou de recycler les composants électroniques en déchetterie. Notez que vous devrez probablement restituer la carte SIM intégrée au système.
Si vous aviez opté pour la location, l’entreprise récupérera obligatoirement le matériel au terme du contrat. Cette intervention vous sera facturée si vous êtes encore dans votre période d’engagement. Un technicien viendra désinstaller les équipements sous trois semaines selon les conditions générales. Je vous recommande vivement de ne surtout pas toucher vous-même aux éléments avant son passage : toute dégradation serait à votre charge, et vous risquez également de déclencher le système par inadvertance.
Pendant le préavis de trois mois, votre système continue de fonctionner normalement et reste sous télésurveillance. C’est uniquement à l’issue de ce délai que le service sera effectivement interrompu. Une fois votre contrat terminé, votre habitation ne sera plus protégée par un système de télésurveillance professionnelle. Veillez donc à bien anticiper cette situation et à prendre vos précautions pour maintenir un niveau de sécurité adapté. Si vous souhaitez mieux comprendre les risques liés aux cambriolages, je vous conseille de consulter mon guide sur les signes utilisés par les cambrioleurs, qui vous aidera à identifier les menaces potentielles autour de votre domicile.
